当突发火灾降临，让残疾家庭顿时陷入困境，红寺堡区残联与承保公司以快速响应、全程协助的暖心举措，为遭遇不幸的残疾家庭送上理赔保障。这则案例既是宁夏“圆梦护航保”守护残疾人的实际体现，也彰显了残联系统聚焦特殊群体急难愁盼、高效落实保障政策的责任担当。

　　困境：残疾群众遇火灾离世，家庭身陷难关

　　红寺堡区大河乡红崖村的张某某，为听力、言语一级残疾人，由红寺堡区残联统一纳入“圆梦护航保”参保范围。2025年8月28日，张某某因家中突发火灾导致重度烧伤，因家庭经济压力无奈放弃治疗后不幸离世。突如其来的意外，让家属沉浸在丧亲的巨大悲痛中，同时还要面对治疗、丧葬带来的经济负担，这个特殊家庭陷入了重重困境。

　　行动：多方联动快速响应，全程协助办理赔

　　事故发生后，大河乡红崖村村干部第一时间获知情况，随即向相关部门咨询保险理赔事宜，主动联系红寺堡区残疾人意外伤害保险承保公司，为张某某家属寻求理赔帮助。

　　接到村干部的求助电话后，承保公司立即启动理赔程序，工作人员驱车赶赴红崖村张某某家中，开展现场调查取证工作，同步收集相关理赔资料。考虑到家属的实际情况，工作人员全程提供协助，协同家属前往乡镇卫生院、派出所、乡政府，办理理赔所需的各类证明文件，全程跟进完成理赔全流程手续。

　　经审核，张某某的意外事故属于“圆梦护航保”保障范围，承保公司按约定完成赔付，向其家属支付理赔金72238.80元，该款项覆盖了其因意外伤害导致的医疗费用、身故相关保障责任。这笔及时到账的理赔款，有效缓解了家属面临的经济压力，为这个遭遇不幸的家庭送去了实际支持。

　　启示

　　这起理赔案例，是党和政府关怀残疾人的具体体现，也是保险行业践行社会责任、服务特殊群体的生动实践。从政策层面来看，红寺堡区残联积极争取项目资金，实现“圆梦护航保”全覆盖，以“政府+保险”模式织密残疾人民生保障网，为特殊群体抵御意外风险提供了坚实政策兜底，有效缓解残疾人家庭的经济负担。

　　从服务层面而言，本次理赔实现了从被动受理到主动服务的高效响应，村干部及时牵线、保险公司快速到场、工作人员全程协助办证明、整资料，让家属无需为理赔事宜奔波，切实解决了残疾人家庭事故后“办事难”的痛点。7万余元的理赔款，不仅是实实在在的经济补偿，更让残疾家属在悲痛中感受到社会的关怀与温暖，避免了家庭因灾致贫的二次伤害。同时，这一案例也印证了基层治理与市场服务协同发力的重要性，为持续优化残疾人意外伤害保险服务、提升民生保障水平提供了实践参考。